Kargo politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK? Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 1–2 iş günü işleme ve hazırlık süresi bekleyin. Promosyon veya indirim dönemlerinde bu süre 3–5 iş gününe kadar uzayabilir.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR? Türkiye içinde siparişleriniz kargoya verildikten sonra ortalama 8–12 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Ancak doğal afetler, tatiller, yoğun hava koşulları gibi kontrolümüz dışında gelişen durumlar sevkiyat süresini etkileyebilir. Taşıyıcı firmaların operasyonel durumları nedeniyle gecikmeler yaşanabilir ve bu nedenle kesin teslimat tarihi garanti edilemez.

YASAL UYARI Siparişiniz, yerel taşıyıcınıza teslim edildiği andan itibaren mülkiyet alıcıya geçer. Olvanna olarak tüm siparişlerin sorunsuz ve eksiksiz şekilde gönderilmesi için azami özen gösteriyoruz. Ancak geciken, kaybolan, yanlış adrese teslim edilen ya da hasar gören kargolardan; teslimat girişimi başarısız olan veya hatalı adres nedeniyle ulaştırılamayan paketlerden sorumlu değiliz. Tüm nakliye sorunlarıyla ilgili olarak alıcının yerel kargo firması ile iletişime geçmesi gerekir.

TESLİMAT GÖRÜNÜYOR AMA ÜRÜN ELİME ULAŞMADI Takip bilgileri siparişinizin teslim edildiğini gösteriyorsa, ancak siz ürünü teslim almadıysanız:

  • İlk olarak adresinizdeki diğer bireyler (aile üyeleri, komşular, yöneticiler vb.) ile kontrol sağlayın.

  • Paket apartman ofisi, güvenlik görevlisi ya da benzer teslim noktalarına bırakılmış olabilir.

  • Gönderim adresiyle takip edilen konum eşleşiyorsa, sipariş teslim edilmiş kabul edilir.

Kargo firmasıyla olan sigortalı gönderim politikamız, yalnızca siparişin "teslim edildi" olarak işaretlendiği ana kadar geçerlidir. Bu andan sonra kaybolan veya çalınan ürünler için Olvanna sorumluluk kabul etmez. Böyle bir durumda doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçerek hak talebinde bulunabilirsiniz.

YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER VE GÜVENLİK POLİTİKAMIZ Müşterilerimizin güvenliğini sağlamak amacıyla Olvanna, güvenlik sistemimiz tarafından "yüksek riskli" olarak işaretlenen siparişlerde doğrulama prosedürü uygular:

  • Yüksek Risk Tespiti: Olağandışı sipariş boyutu, tutarsız ödeme bilgileri, çoklu sipariş frekansı veya gönderim bilgilerindeki uyumsuzluklar nedeniyle siparişler riskli olarak işaretlenebilir.

  • Doğrulama Süreci: Bu siparişler için müşteriye SMS veya e-posta yoluyla ulaşılır. Gerekli görüldüğü takdirde ek bilgi talep edilebilir.

  • Gönderim Gecikmesi: Doğrulama tamamlanmadan bu siparişler sevk edilmez.

  • İşbirliği: Müşterinin hızlı dönüş yapması, sürecin hızla tamamlanmasını sağlar. Ulaşılamayan veya doğrulama sağlamayan siparişler iptal edilebilir.

  • Ters İbraz ve Anlaşmazlıklar: Doğrulama süreci beklenirken teslim edilmeyen siparişler için başlatılan anlaşmazlıklar geçersiz sayılır.

  • Gizlilik: Doğrulama sürecinde paylaşılan bilgiler gizlilik çerçevesinde yalnızca bu süreç için kullanılır.

Güvenli alışveriş deneyimi sağlamak adına, şüpheli ve doğrulanamayan siparişleri iptal etme hakkımız saklıdır.

COVID-19 POLİTİKASI COVID-19 sürecinde bazı bölgelerde lojistik gecikmeler yaşanabilir. Yerel kargo sistemlerinin yoğunluğu, teslimat sürelerinde değişiklik yaratabilir.

TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM? Tüm siparişler için takip numarası sunuyoruz. Ürünler gönderildikten sonra e-posta ile takip bilgileri iletilir ve web sitemizdeki “Sipariş Takibi” bölümünden takip edilebilir. Ürünler, çeşitli gönderim merkezlerinden çıkış yapabileceği için takip bilgileri ürün bazında farklılık gösterebilir.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM? Siparişiniz işlem sırasına girdiği andan itibaren iptal edilemez. Hızlı sevkiyat politikamız nedeniyle, ürün henüz teslim edilmemiş olsa bile iptal talepleri kabul edilmez. Ürünü teslim aldıktan sonra iade politikasına uygun şekilde geri gönderebilirsiniz. Bunun için destek@olvanna.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

YANLIŞ ADRES GİRDİM! Yanlış adres girilmesi durumunda lütfen en kısa sürede bize ulaşın: destek@olvanna.com. Ürün kargoya verilmeden önce adres bilgilerinizi düzeltmeye çalışacağız. Ancak gönderim gerçekleştikten sonra yapılabilecek müdahale kargo firmasının politikalarına bağlıdır.

ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ Ürün teslim aldığınızda hasarlıysa, aşağıdaki bilgileri bize iletmeniz yeterlidir:

  • Sipariş numaranız

  • Hasarlı ürünün net fotoğrafı

Bu bilgileri destek@olvanna.com adresine gönderin. Uygun değerlendirme sonrası yeni ürün gönderimi yapılacaktır.

Her türlü nakliye süreciyle ilgili sorularınızda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Olvanna’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.